不久前，消费者张先生到虹口区消保委来投诉说，他家刚买的台式电脑，才用了十天，就过十五天的退换时间，厂家维修人员说只能修不能换。原来，张先生是5月20日买的电脑，5月24日，厂家送货到家并给予了安装，不曾想到了6月6日，电脑的19英寸液晶显示屏开关出现故障，张先生于是想更换一台显示器。可是厂家维修人员上门后却称，退换货时间以发票为准，而不是从送货的时间算起。
国家“三包“第八条规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算，“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货：第九条规定：产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
依此来看，厂家售后服务计算时间以购机发票为准并未违规。由于送货时间通常要延迟几天，消费者真正看到并使用产品的时间往往要比购机时间晚，也就是说，消费者真正享有“三包”服务的时间通常缩短，因此而导致的消费纠纷不断发生。
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