24日下午两点多，寿超楠和她妈妈到位于诸暨城区的时代超级购物中心购买了一盒男士全棉内裤，付钱后超市工作人员并没有取下上面的磁扣。紧接着她们带着随身物品来到暨阳路的世纪联华超市购物，当她们走出超市的安全门时警报器突然响起，超市工作人员立即把寿超楠拦了下来，当众翻查寿超楠的物品。
后来查明，让警报器鸣叫的是一盒没有取掉磁扣的男士内裤，幸亏寿超楠当时身上带着时代超级购物中心的小票，这才证实这盒男士内裤不是从世纪联华超市购买的，而是时代超级购物中心的收银员在结算时忘记用工具将其拿掉了。
25日中午，寿超楠找到了时代超级购物中心讨说法。
但是，令寿超楠感到意外的是，时代超级购物中心的只愿意赔偿寿超楠来回的车费，或者说拿一点赠品作为补偿，这样的结果让寿超楠觉得很不公平，她要求超市公开道歉并赔偿精神损失费。