投诉记录：我姓宋，是市区的一名消费者。8月19日，我在市区一家电卖场花300多元钱买了一套尚朋堂的炉具，包括电磁炉、电磁锅和一些厨具用品。可新锅子没用几天我就发现了一个问题——锅子受热不均。就拿煎蛋来说，一边已经焦了，一边却还是生的。于是，我到该卖场要求换一个锅子，结果还是存在受热不均的情况。
当我再次找他们交涉时，他们说，因为我这个锅子属于电磁炉的赠品，因此不在保修范围内，而且已经给我换过一个，还存在问题的话就是我在找麻烦，他们不再负责调换。我买了一套新炉具却烧不了饭，这事难道就只能这样了？
调查：接到宋先生的反映后，记者联系了该电器卖场。一负责人表示，宋先生的这个锅子是他们在电磁炉套装之外再优惠附送的。宋先生第一次来的时候称受热不均，怀疑电磁炉和锅子都有问题。商场工作人员当场检验后，确定电磁炉不存在质量问题。而尚朋堂附送的锅子由于比较大，难免出现上下受热不均的情况，但不是宋先生所说的严重质量问题。该负责人还表示，赠品本不属于保修范围，但他们已按宋先生的要求给其调换了一个同样的锅子。现在宋先生又说锅子质量不好，因此商场觉得该顾客有点无理取闹。
那么，这究竟是不是无理取闹？市消保委的有关人员认为，商场的说法是错的，即使是赠送的商品也要实行“三包”，出了质量问题商家同样应负责修理、退换。
最后，在记者的调解下，家电卖场负责人表示，他们同意按宋先生现在的要求，给他调换一个别的牌子的同等价格的锅子；如果宋先生觉得电磁炉也有问题，可以一并拿到商场来，检验如确实存在质量问题，他们会予以整套退换。